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拥抱移动互联网的8种姿势

时间:2017-11-23 18:13来源:科技讯 作者:seven 点击:
拥抱移动互联网的8种姿势-商学院频道-和讯网

  本文首发于微信公众号:哈佛商业评论。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

拥抱移动互联网的8种姿势


  过去20年里,企业遭遇了两次大浪潮:一是20世纪末兴起的互联网大潮,二是以移动互联网为代表的数字时代大潮。在我们辅导的众多企业家中,面对移动互联时代的风起云涌既恐惧又期盼,一方面担心自己现有业务模式会被新兴竞争对手颠覆,一方面又期盼借助移动互联技术把企业更上一层楼。

  企业要拥抱未来,关键是领导团队要保持积极开放的心态,洞察移动互联给企业带来的颠覆创新,并有勇气果断探索、尝试和推动。

  移动互联到底是什么?

  移动互联本质是一种技术的跳跃性突破。像电力发明一样,它是一种(信息)能源,对人类生活和企业经营带来巨大改变。随着五个配套条件不断发展,我们深信移动互联的能量只会有增无减:

  移动终端不断普及化。特别是智能手机、iPad或其他穿戴式智能设备,通过应用程序(App)、定位、支付、搜索和社交推荐等功能,能随时随地为用户提供大量信息、服务和内容。与此同时,智能终端也是一个超级传感器,让企业了解用户的地点、行为和喜好等重要信息。

  传感器大规模商业化。传感器以固体或液体形式无所不在装置于家居、医疗、汽车、机器和库存等领域,让很多产品和机器都智能化,形成人与物件、物件与物件之间沟通联动。

  带宽传输能力更快更便宜。4G、谷歌光纤甚至5G的出现,都让企业能通过互联网或物联网动态及时收集各传感器的海量信息。未来5G移动网速将是4G的100倍,下载一部高清影片用时不超过1秒。

  算法、人工智能和机器学习等技术日趋成熟。这会帮助企业更精准分析和挖掘海量数据,找到对企业有用的洞察,帮助新一代产品开发、个性化营销和运营效率提高等。

  第三方云服务供应商不断涌现。像亚马逊的云服务、阿里云和腾讯云等,让企业不用自己购买大量服务器、软件、带宽和安全等设备就能实现网络化和数据化技术升级,以按需付费模式获得更好更新的存储、传送和分析等服务。

  在移动互联时代来临之前,企业价值链中各个环节往往都是信息孤岛,供应商、企业、分销、仓储、物流和消费者各个环节之间信息共享效率低、成本高,造成配对低效,资源浪费。移动互联时代通过移动终端、传感器、互联网和物联网、云存储和大数据挖掘分析能力,让整个价值链提升经营效率、精准研发和个性化营销。

拥抱移动互联网的8种姿势


  移动互联带来3大颠覆创新

  与传统非互联的企业相比,移动互联化企业拥有以下三个方面的颠覆创新契机:

  创新1:不一样的端到端用户体验。

  沃尔玛与亚马逊是美国两大零售巨人,但它们对消费者的购物体验截然不同。沃尔玛卖的是产品本身,亚马逊卖的是端到端客户服务(或体验),不是一个环节做得好,是所有环节都要做好,这都决定客户体验的好坏。亚马逊系统在全程客户体验中跟踪,例如包裹是否准确送到,产品是否满意,所有信息都会统一收集整理。亚马逊每天都要收集海量数据,有什么要提升的地方当天就做,可以瞬间反馈。沃尔玛要调整服务流程需要多少时间?即使不是几年,也要几个月。同样,亚马逊商品的价格也是不断与各网站比价及时调整,确保价格的竞争力。

  创新2:敏捷的产品开发和迭代。

  由于价值链的信息能双向共享和快速传递,用户的反馈一方面可以让企业更针对性开发产品,企业对产品(或服务)的优化迭代也可以更便捷。

  传统服装行业都是每季度推出一批新款,渠道买手或销售部门提早一季选货、下单、生产、交付到渠道、零售商、最终是消费者。与传统服装店不同,淘宝网一家经营不错的服装店是每周(而不是每季)敏捷设计新品,不断吸引消费者。每周先由设计师做完设计,然后由店长和其他设计师坐下来评审,每个设计师可能有2-3款衣服进入样衣程序。接下来邀请所有客服聚在一起,设计师回答客服有关每个新款的问题,客服模拟用户,设计师回答,因为沟通不清楚会影响销量。网页制作由设计师和客服一起参与,客服会通知所有新、老客人上网、下单,中后台查看数据的访问和转化(购买),再根据这些数据及时调整生产和库存。有些衣服的转化率非常高,数据立刻传到后台,开始大量备料。

(责任编辑:两度科讯)
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